Preguntas frecuentes (FAQ)

No, no es necesario crear una cuenta; si lo prefieres, puedes comprar como invitado.

Sin embargo, registrarse ofrece varias ventajas. Con una cuenta, podrás disfrutar de una experiencia de compra más rápida y personalizada. Tus datos se guardarán de forma segura para futuras compras, lo que agilizará el proceso de pago y te permitirá gestionar tus pedidos fácilmente.

Crea una cuenta para desbloquear beneficios exclusivos. Rastrea tus pedidos en tiempo real, guarda tus productos favoritos y gestiona las devoluciones con facilidad. También recibirás recomendaciones personalizadas según tus preferencias, así como acceso anticipado a ofertas y promociones especiales.

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Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya entrado en el proceso de envío. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal y otros métodos de pago seguros que figuran en nuestro sitio web.

Actualmente realizamos envíos a España, Francia, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica y los Países Bajos.

El tiempo de entrega varía según el método de envío elegido al finalizar la compra. La entrega estándar suele tardar entre 24-48 horas en España. Para pedidos superiores a 30 unidades, el plazo de entrega puede extenderse hasta 72 horas hábiles.

Los gastos de envío dependen del método de entrega y del destino. El coste final se mostrará en el proceso de pago antes de la confirmación del pedido.

Puedes devolver los artículos dentro de los 30 días naturales desde la entrega. Los artículos deben estar en su estado original y con su embalaje.

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión con el email utilizado en tu compra.

2. Accede a Cambios y devoluciones (en el pie de página).

3. Introduce tu número de pedido y código postal.

4. Selecciona los artículos y el motivo de la devolución.

5. Elige la opción: Reembolso al método de pago original

6. Confirma la devolución. Recibirás un email de GLS con un código QR y la etiqueta de envío. Deberás imprimirla y adjuntarla al paquete. (El email puede tardar unos minutos en llegar).

7. Entrega el paquete en un punto de recogida GLS (puedes ver las opciones disponibles en el email de GLS).

8. Procesaremos tu devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles tras recibir el artículo.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con este proceso, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Si se aprueba la devolución, el reembolso se efectuará en tu método de pago original en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.

La información de compra se envía al correo electrónico registrado. Si no la recibes o borras accidentalmente el correo electrónico, contáctanos y solicita que se te reenvíe.

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